"In viel zu vielen Unternehmen ist der Kunde zu einem Störfaktor geworden, dessen unvorhersagbares Verhalten sich schädlich auf die sorgfältig erstellten Pläne auswirkt, dessen Sonderwünsche nicht in die computergestützten Arbeitsabläufe passen und der stur darauf besteht, daß die von ihm gekauften Erzeugnisse auch funktionieren sollen" Zitat: Lee Young, Business Week.

Zum Thema "Qualität" gibt es eine Unzahl von Ansätzen, mit zweien davon würde ich beginnen:

Vor 225 Jahren, exakt am 19. September 1783, ließen die Brüder Montgolfier vor den Augen König Ludwigs XIV. den ersten Heißluftballon mit Besatzung steigen. Die Crew in der Gondel bei der Jungfernfahrt war eine wahrhaft illustre Gesellschaft – eine Henne, eine Ente und ein Schaf.

Alles klar? Von wegen!

Warum es wichtig ist, das Ungesagte zu verstehen. Von den Chancen geschärfter Blicke und gespitzter Ohren.

Despektierlich sind immer nur die anderen.

Gestatten Sie uns eine Inventur. Anstand und Achtung scheinen keine Themen der Neuzeit zu sein. Bereits im alten Griechenland monierte Sokrates über die Verlotterung der Jugend: „Die Jugend liebt heute den Luxus. Sie hat schlechte Manieren, verachtet die Autorität, hat keinen Respekt mehr vor älteren Leuten und diskutiert, wo sie arbeiten sollte ..." Sie kennen das bestimmt. Seit Generationen bedauern meist die Älteren den Verfall der Werte. Es scheint so, als sei Respekt aus der Mode gekommen. Vermutlich gelten heute andere gesellschaftliche Maßstäbe. Ist dem wirklich so?